山東瑞福鋰業(yè)有限公司 2017年度質(zhì)量信用報(bào)告
山東瑞福鋰業(yè)有限公司
2017年度質(zhì)量信用報(bào)告
報(bào)告日期：2018年5月15日
目 錄
1.5報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 3
2.2.4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè) 10
2.3.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 11
2.5.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 13
一、報(bào)告前言部分
1.1報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
山東瑞福鋰業(yè)有限公司在本報(bào)告中，客觀、真實(shí)、公正地公布了企業(yè)的信用信息。基于此，我們歡迎社會(huì)公眾對(duì)我們公布的內(nèi)容監(jiān)督，提出意見和建議。
1.2報(bào)告的組織范圍
本報(bào)告覆蓋山東瑞福鋰業(yè)有限公司。
山東瑞福鋰業(yè)有限公司是本報(bào)告的責(zé)任主體。
1.3報(bào)告時(shí)間范圍
本報(bào)告時(shí)間范圍：2017年1月——2017年12月。
1.4報(bào)告發(fā)布周期
本公司以1年為周期，并將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。
1.5報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明
本報(bào)告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括基本信息、經(jīng)營(yíng)管理信息、財(cái)務(wù)信息、銀行往來(lái)信息、提示信息和其他信息。這些均來(lái)自于對(duì)企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗(yàn)證。
1.6報(bào)告獲取方式
消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站www.622399.cn下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：0538-3462269聯(lián)系本公司獲取書面形式的報(bào)告。
1.7山東瑞福鋰業(yè)有限公司的高層致辭
“誠(chéng)信”是山東瑞福鋰業(yè)有限公司成長(zhǎng)的“根”，“質(zhì)量”是山東瑞福鋰業(yè)有限公司發(fā)展之“本”，我將始終不渝的帶領(lǐng)瑞福全體員工堅(jiān)持根本、轉(zhuǎn)變觀念、科學(xué)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)實(shí)力，走出一條獨(dú)具特色的可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路。山東瑞福鋰業(yè)有限公司礦石鋰提取技術(shù)提取成本遠(yuǎn)低于世界同行業(yè)，公司將依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快對(duì)鋰資源的開發(fā)，豐富鋰產(chǎn)品種類，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)換代，開發(fā)各類高端鋰產(chǎn)品，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。致力于建設(shè)成為世界較大的礦石提鋰公司。
——董事長(zhǎng)：王明悅
1.8企業(yè)簡(jiǎn)介
企業(yè)名稱：山東瑞福鋰業(yè)有限公司。
所有權(quán)性質(zhì)：有限責(zé)任公司。
公司總部所在地：山東省肥城市老城工業(yè)園區(qū)。
主要產(chǎn)品和服務(wù)：電池級(jí)碳酸鋰、工業(yè)級(jí)碳酸鋰、無(wú)水硫酸鈉、硅鋁粉。主導(dǎo)產(chǎn)品電池級(jí)碳酸鋰
二、報(bào)告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
1、持續(xù)創(chuàng)新是山東瑞福鋰業(yè)有限公司生存和發(fā)展不竭的動(dòng)力，只有持續(xù)保證質(zhì)量的產(chǎn)品訂單才能體現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值。
2、有質(zhì)量保障的供給，是贏得市場(chǎng)的最佳選擇。
3、品牌建設(shè)能給瑞福拓展市場(chǎng)空間，用行動(dòng)表現(xiàn)品牌的內(nèi)涵，用戶的忠誠(chéng)度表達(dá)著品牌內(nèi)涵的價(jià)值。
4、瑞福的管理知道多與少，重在行動(dòng)表現(xiàn)和執(zhí)行的結(jié)果。
5、瑞福人要有“在成就社會(huì)責(zé)任中發(fā)展”的抱負(fù)，以“誠(chéng)信、自強(qiáng)、奮進(jìn)、發(fā)展、奉獻(xiàn)”為座右銘，通過(guò)拼搏、實(shí)干贏得社會(huì)公眾的肯定，創(chuàng)造美好的明天。
2.2內(nèi)部質(zhì)量管理
2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
山東瑞福鋰業(yè)有限公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和職能如下：
公司以質(zhì)量管理為中心，以品質(zhì)部為核心部門，強(qiáng)化全員質(zhì)量教育，增強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，使全體職工增強(qiáng)質(zhì)量第一意識(shí)、質(zhì)量取勝意識(shí)、質(zhì)量從嚴(yán)意識(shí)、質(zhì)量自控意識(shí)、質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、用戶滿意為最終目標(biāo)意識(shí)。建立質(zhì)量管理體系，推動(dòng)質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化。運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)所有的質(zhì)量管理職能組織起來(lái)形成一個(gè)有職有責(zé)有權(quán)、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。形成由線到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結(jié)緊密的有機(jī)整體。
2.2.2質(zhì)量管理體系
近年來(lái)，我們通過(guò)實(shí)施ISO9001：2008系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
我公司執(zhí)行的質(zhì)量管理體系為ISO9001，證書號(hào)：11415Q22490R1M，證書有效期至2018年9月24日。公司按照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求每年組織內(nèi)部審核，保障體系有效運(yùn)行，建立了比較完整齊全的記錄。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，每年由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心進(jìn)行審核，最近一次審核而通過(guò)的時(shí)間是2015年9月25日，證書體系有效運(yùn)行，記錄比較完整、齊全。公司已建立質(zhì)量教育管理制度，有進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄。公司較好的執(zhí)行了質(zhì)量法律法規(guī)，建立有質(zhì)量法律法規(guī)執(zhí)行情況記錄制度，目前尚無(wú)違法違規(guī)記載。公司建立了質(zhì)量責(zé)任賠償制度，執(zhí)行“0”缺陷出廠的質(zhì)量管理制度。內(nèi)部實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究管理，建立實(shí)時(shí)質(zhì)量記錄日?qǐng)?bào)。
2.2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
（1）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針：創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、無(wú)瑕疵出廠、一流服務(wù)、誓做百年品牌企業(yè)。
（2）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針：本公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針是提高和達(dá)到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理體系加以貫徹，體現(xiàn)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)相關(guān)原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及各部門質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的制訂、評(píng)審、驗(yàn)證等提供框架。以質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)滿足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求承諾。公司對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適宜性、持續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其持續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和滿足顧客要求。
（3）職責(zé)：總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并進(jìn)行資源配置和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系。管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行情況，落實(shí)監(jiān)控和改進(jìn)要求。行政部、質(zhì)檢部、人力資源部、生產(chǎn)部、銷售部等相關(guān)部門在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的體系管理工作。
（4）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系實(shí)現(xiàn)過(guò)程如下圖所示：
（5）2017年公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)：
第三方產(chǎn)品抽檢合格率 100%
產(chǎn)品出廠合格率 100%
重大質(zhì)量事故率 0次
重大環(huán)境安全事故率 0次
信息處理率 100%
2.2.4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
山東瑞福鋰業(yè)有限公司在近十年發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。近年來(lái)，公司建立起了符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，著力培育個(gè)性鮮明、時(shí)代感強(qiáng)、被全體職工認(rèn)同的企業(yè)質(zhì)量文化體系。通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)建，內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。
瑞福鋰業(yè)企業(yè)文化：
企業(yè)使命：至領(lǐng)高效能源
企業(yè)愿景：瑞鋰兆福人
企業(yè)核心價(jià)值觀：明責(zé)高效
企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：成體系 成效益
企業(yè)精神：務(wù)實(shí)精進(jìn)
企業(yè)人才觀：包容個(gè)性 各揮所長(zhǎng) 嚴(yán)謹(jǐn)管理 秩效有序
企業(yè)制度觀：循律建進(jìn)
企業(yè)創(chuàng)新觀：合于時(shí) 敏于勢(shì)
企業(yè)大局觀：至效至力
企業(yè)安全觀：一：安全
企業(yè)危機(jī)觀：靜以克難 持以應(yīng)阻
由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵(lì)措施發(fā)揮員工的主動(dòng)性、責(zé)任性、主人翁精神，在公司創(chuàng)名牌創(chuàng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。公司產(chǎn)品質(zhì)量卓越，獲得2017年度十大正極原料鋰鹽優(yōu)秀供應(yīng)商。我們一直用誠(chéng)信社會(huì)的理念，保持著企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔(dān)企業(yè)質(zhì)量信用責(zé)任。
2.3企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
2.3.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品：碳酸鋰，執(zhí)行有色金屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YS/T582-2013；
2.3.2企業(yè)認(rèn)證管理
公司建立了比較完善的認(rèn)證管理體系。
環(huán)境管理體系認(rèn)證情況：2015年9月25日，獲得北京東方縱橫認(rèn)證中心頒發(fā)的環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，證書號(hào)USA15E26162R1M。
職業(yè)健康安全管理體系證書：2015年9月25日獲得北京東方縱橫認(rèn)證中心頒發(fā)的職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，證書號(hào)為15820142R1M。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證：2016年1月15日，碳酸鋰、芒硝的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的知識(shí)產(chǎn)品管理獲得中知（北京）認(rèn)證有限公司頒發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證證書，證書編號(hào)為165P160004ROM。
質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書：2015年9月25日，獲得北京東方縱橫認(rèn)證中心頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書號(hào)為11415Q22490R1M。
2.4產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
2.4.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
我公司生產(chǎn)的碳酸鋰執(zhí)行有色金屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YS/T582-2013，實(shí)行出廠“0”缺陷管理，具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗(yàn)程序并由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局所轄的法定質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)每一種規(guī)格進(jìn)行抽檢、出具檢驗(yàn)報(bào)告。向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于出廠交付的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2.4.2產(chǎn)品召回情況
由于實(shí)行嚴(yán)格的出廠“0”缺陷管理，多年以來(lái)我們的產(chǎn)品從未發(fā)生過(guò)因質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題而產(chǎn)品召回情況。當(dāng)確因產(chǎn)品質(zhì)量安全需要召回時(shí)，我們承諾顧客和用戶的經(jīng)濟(jì)損失為0。
2.4.3“三包”責(zé)任
根據(jù)碳酸鋰產(chǎn)品的特點(diǎn)，公司制定有產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度，履行更換、退貨“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)。
2.4.4質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)
我公司獲得的質(zhì)量獎(jiǎng)和質(zhì)量榮譽(yù)如下：
2017年度十大正極原料鋰鹽優(yōu)秀供應(yīng)商。
2.5質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
2.5.1質(zhì)量投訴處理
我公司擁有精良高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，總部設(shè)有服務(wù)熱線0538-3462269，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出訴求時(shí)，既可通過(guò)服務(wù)熱線直接與公司銷售總部取得聯(lián)系，也可向銷售產(chǎn)品的經(jīng)銷商反映，這兩條路線均會(huì)得到滿意的處理結(jié)果。多年來(lái)尚未接到產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的投訴情況。
2.5.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
為了發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因子，減少產(chǎn)品的安全隱患、掌握產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，品質(zhì)部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的一系列包括信息收集、檢驗(yàn)檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等活動(dòng)，對(duì)重要指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)連續(xù)5個(gè)批次有上升趨勢(shì)及時(shí)預(yù)警，通知生產(chǎn)部門采取措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在合理的范圍內(nèi)，努力做到事前預(yù)防，監(jiān)管前置，使產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
2.5.3應(yīng)急管理
我公司制定了“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，確立“零事故、零重傷、輕傷小于千分之三，安全隱患整改率百分之百”的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。組織措施上建立了總經(jīng)理為組長(zhǎng)的企業(yè)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置有安全環(huán)?？茖Ｂ毑块T，車間班組設(shè)立有安全員。公司每周舉行一次安全生產(chǎn)工作例會(huì)，每年舉行4次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)及法律觀念，讓員工能自覺做到“要我安全”到“我要安全”，最終到“我會(huì)安全”。安全生產(chǎn)管理中，實(shí)行管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任人逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。公司建立了安全應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施和重大質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度。
結(jié)束語(yǔ)
山東瑞福鋰業(yè)有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，未來(lái)，我們將以團(tuán)結(jié)實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠(chéng)信的工作作風(fēng)，全心全意為中國(guó)碳酸鋰服務(wù)，以一個(gè)時(shí)代領(lǐng)跑者的姿態(tài)，奔行于碳酸鋰行業(yè)的前沿，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出奇跡，山東瑞福鋰業(yè)將為之不懈努力......
本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠(chéng)信是令人滿意的，無(wú)質(zhì)量投訴、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理的成果。
